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家电团购很难走远 售后问题才是关键

来源:本站原创  作者:admin  更新时间:2019-11-15  

  网络团购自兴起以来,商品一直以电影票、折扣券、零食等小件快消品为主。家用电器由于单价相对较高,而且涉及配送、安装、售后等问题,因此,团购网站一直未有插足。此番高调杀入,能否迎来春天?

  “金九银十”的销售旺季刚拉开序幕,商家们就有所动作,硝烟先从网上飘起。9月5日,满座网携手格力、万家乐、美的、创维等八大知名企业推出为期两周的电器团购活动。记者在满座网上看到,本次参与活动的产品包括了空调、冰箱、切实把工作落实到实处。港京图库话中有意,洗衣机、彩电、微波炉、热水器、抽油烟机、煤气灶等大小家电和厨卫产品,个别产品低至五折。

  同一周,拉手网也宣布与50家家电厂、商合作,推出近百种的家电团购活动。其中,以格兰仕一款明星产品球形微波炉的优惠最为抢眼,团购价只需999元,企业官方网上零售价是2498元,京东商城也要2096元。

  团购,实际上就是有购买意向者同时向商家发出购买需求,增加与其议价的能力,以换取最优折扣的购物方式。事实上,团购早已有之,像单位大批量采购,而现在则发展成许多陌生个体,通过网上平台,将彼此的购买需求汇聚在一起。央视中秋晚会演员阵容揭晓为何这些年人,网络团购实则融合了团购和网购的特点。

  近年,以低价作为“杀手锏”的网购吸引了越来越多的消费者。封开的老陈说:“我在工厂打工,没有太多空余时间逛商场,网购只需要动动手指,就可以方便地买到想要的东西,而且价钱要比商场便宜,我厂里的工友已经买了好几台手机。现在乡镇也有人开始网购,而且货到付款,不要想着农村就很落后。”

  始兴的金先生最近也在读中学的儿子的指导下,网购了几台空调。一开始他还担心价格这么便宜会不会有假,但装上之后发现效果还不错。他高兴地说,只要找准可靠的网站,以后还可以再试试。

  “理想状态下,网络团购能够实现双赢。对厂商来说,团购能加快资金回笼,提高商品流通速度;而消费者则可以获得价格优惠。”家电产经评论家洪仕斌如此点评团购。

  然而,现实往往并不完美。当得知家电也可以网上团购后,老陈觉得,这有点不靠谱。而他最大的担忧则是配送。“如果运输途中有什么磕磕碰碰,损坏了东西,那责任到底谁承担呢?是商家、物流,还是厂家?”大家电体积大、价值高,运输难度比手机大得多,老陈说他不敢冒这个险。

  老陈的话说出了很多消费者的心声。记者浏览了一些大型家电购物网站,发现配送、售后两个环节经常被消费者诟病,尤其是送货慢、送错货、货物受损、售后服务态度差等问题时有发生。据了解,目前家电网购商家的物流配送有几种方式,包括自建物流体系、委托第三方物流企业、厂家配送等,但都各有不足。

  洪仕斌指出,消费者都希望能尽快地收到货,但物流配送偏偏成了线上购物的死穴。自建的物流体系成本高,且不够完善,而第三方物流企业配送质量难以管控,厂家配送则涉及各方利益的分配。

  记者又随机采访了几位刚买或将买家电的三四级市场消费者,他们对能带来实惠的团购消费方式并不抗拒,但对售后是否有保障却心存狐疑。

  或者是意识到消费者对配送、售后问题的重视,满座网在此次活动的产品介绍中特意增加了“厂家直接配送安装,质量服务均有保证”的字眼。广东万家乐燃气具有限公司品牌管理部部长兼新闻发言人李涛告诉记者,这次万家乐在满座网上的团购活动,采取的是北京当地经销商和团购网站合作的方式,配送安装由经销商负责。记者从部分参与本次团购活动的企业处了解到,他们的情况也类似。

  李涛认为,设备型的家电不是简单地插电就能用,而是需要后期的专业安装。因此,这次团购只能限于北京,如果超出了这个范围,区域经销商就难以完成安装。记者以身处广州,有意购买彩电为由拨打满座网上的咨询热线,工作人员告知,买家需在收到货后另行预约安装。

  实践中反映出的种种问题,说明网络团购还在路上。但正如创维集团品牌管理部总监兼新闻发言人李从想所说,各种渠道的发展阶段并不相同,一种生存能力强的渠道,必然是有利于整体效益最大化和产品成本最低化的。网络团购并不是家电企业有意而为之,而是在市场实践中应运而生的一种模式。

  李涛也认为,电子商务是企业未来的一种销售渠道,但短期内只是对现有销售渠道的补充。万家乐的网络团购目前还处于试水阶段,还没有大范围地铺开。

  包括网络团购在内的电子商务渠道在日益发展,传统渠道受到的影响可谓首当其冲。一位韶关的家电经销商感叹网上团购的价格,比他的拿货价还要便宜。

  据了解,为了避免网上渠道和传统渠道的冲突,企业一般会对型号进行区分,不同渠道不同机型。此外,据李从想介绍,为解决这一新渠道中的产品、价格、物流等问题,创维成立了专门的电子商务部门,直接面对电商客户。

  “设备型家电不仅是配送还涉及到安装,安装就要产生材料、人力等费用,这就需要企业去解决供应链上的利益分配问题,比如出现异地购买、当地安装的情况,各方利益该怎么平衡,如果这方面没有协调好,制定好规则,设备型家电的团购之路就难以走远。”李涛说。